سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع ضمان الحفاظ على جودة المنتجات وحماية حقوق المستهلك.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الضوابط التالية:

شروط وأحكام الاستبدال:

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ولم يحصل المستهلك على منفعته.
2. يحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من سلامته قبل قبول الاستبدال.
3. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حالة طلب الاستبدال داخل المملكة،
4. وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال الطلب، يتحمل المتجر التكلفة ويتم تعويض المستهلك حسب الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

1. إذا تم تصنيع المنتج وفق طلب المستهلك أو حسب مواصفات خاصة به،
2. ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو تختلف عن الطلب.
3. المنتجات التي تم استخدامها مثل: أشرطة الفيديو، الأسطوانات، الأقراص المدمجة، البرامج المعلوماتية.
4. الصحف، المجلات، الكتب، المنشورات، أو أي منتجات تُعد من المؤلفات.
5. إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو سوء حيازة من المستهلك.
6. المنتجات الرقمية أو البرامج التي يتم شراؤها وتحميلها عبر الإنترنت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط التالية:

شروط وأحكام الاسترجاع:

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته.
2. يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع،
4. وفي حالة الإرجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمّل المتجر التكاليف ويتم تعويض المستهلك حسب الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

1. المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها،
2. ما لم تكن مخالفة للمواصفات أو تحتوي على عيب.
3. أشرطة الفيديو، الأسطوانات، الأقراص المدمجة، البرامج المعلوماتية بعد استخدامها.
4. الكتب، الصحف، المجلات، المنشورات، وكل ما يُعد من المؤلفات.
5. ظهور أي عيب نتيجة سوء استخدام أو سوء حيازة من المستهلك.
6. المنتجات الرقمية أو البرامج التي يتم شراؤها وتحميلها عبر الإنترنت.

ثالثًا: مدة التجهيز والشحن (لأغراض Google Merchant)

مدة تجهيز الطلب (Handling Time):

يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل.

مدة الشحن (Transit Time):

مدة الشحن داخل المملكة العربية السعودية تتراوح بين 2–5 أيام عمل حسب شركة الشحن.

رابعًا: معالجة طلبات الاسترجاع

بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه، تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 2–5 أيام عمل،

ويتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

خامسًا: نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة داخل المملكة العربية السعودية (SA) فقط،

ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج أو في شروط خاصة مكتوبة.